5 steder din webshop lækker salg - og hvordan du fikser dem

Når en webshop-ejer skriver til mig, lyder det næsten altid ens: “Vi har fin trafik, men folk køber ikke.” Det er sjældent ét stort problem. Det er fem små, der arbejder sammen om at sende dine kunder tilbage til Google.

1. Kurven glemmer, hvad kunden var i gang med

En kunde lægger tre varer i kurven på mobilen i bussen. Om aftenen åbner de shoppen på deres laptop - og kurven er tom. Det føles som en detalje, men det er et af de dyreste øjeblikke i hele flowet. Kurven skal overleve både genindlæsninger og gerne på tværs af sessioner.

2. Fragtprisen kommer som en overraskelse til sidst

Den hyppigste årsag til forladte kurve overhovedet: uventede omkostninger i sidste trin. Vis fragtpris - eller endnu bedre, hvor meget der mangler for fri fragt - allerede på produktsiden og i kurven. Det er én linje tekst, og den betaler sig selv hjem hver eneste dag.

3. Checkout kræver en konto

Tvungen kontooprettelse er en betalingsmur for din kundes tålmodighed. Gæstecheckout først, konto bagefter. Du kan altid tilbyde at gemme oplysningerne, når ordren er gennemført - det tidspunkt, hvor tilliden er højest.

4. Produktsiden svarer ikke på de nervøse spørgsmål

• Hvornår kommer varen? (leveringstid, synligt, uden klik)
• Hvad hvis den ikke passer? (retur, med ord der ikke lyder som jura)
• Kan jeg stole på jer? (anmeldelser, trustmarks, rigtige billeder)
• Hvad gør andre? (bedst sammen med, populære valg)

Hvert ubesvaret spørgsmål er friktion. Kunden mærker den som en vag utryghed - og utryghed konverterer aldrig.

5. Siden er langsom præcis dér, hvor det gør ondt

Det er ikke forsiden, der skal være hurtig. Det er produktsiden og checkout. Én sekunds ekstra ventetid i checkout-flowet mærkes som modstand - og modstand lige før betaling er gift. Mål dine Core Web Vitals på de sider, hvor pengene skifter hænder, ikke på forsiden.

En webshop lækker sjældent salg ét sted. Den lækker en lille smule seks steder - og summen er forskellen på 1,2 % og 2,4 % i konvertering.

Sådan kommer du i gang

Tag dit eget checkout-flow på mobilen i aften. Læg tre varer i kurven, luk browseren, åbn den igen, og prøv at gennemføre et køb med Apple Pay eller MobilePay. Hver gang du selv tøver, har du fundet en lækage. Fiks den største først - og mål effekten, før du går videre til den næste.